RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie regelt die Bedingungen für Rückerstattungen im Zusammenhang mit der Nutzung kostenpflichtiger Dienstleistungen oder Produkte auf dieser Website. Durch die Nutzung dieser Website und die Inanspruchnahme kostenpflichtiger Dienste wird die vollständige Akzeptanz dieser Richtlinie vorausgesetzt. Änderungen oder Aktualisierungen dieser Richtlinie können jederzeit erfolgen und treten mit ihrer Veröffentlichung auf der Website in Kraft.

1. Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

Die Rückerstattung bereits geleisteter Zahlungen ist grundsätzlich ausgeschlossen, es sei denn, es liegen besondere Umstände vor, die eine Rückerstattung rechtfertigen. Alle Transaktionen werden als verbindlich betrachtet, sobald sie abgeschlossen sind. Eine Rückerstattung ist nur unter bestimmten Voraussetzungen möglich, die in den nachfolgenden Abschnitten näher erläutert werden.

2. Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Eine Rückerstattung kann in folgenden Fällen gewährt werden:

• Technischer Fehler bei der Abrechnung: Falls eine doppelte Abbuchung oder eine unrechtmäßige Belastung des Kontos festgestellt wird, kann eine Rückerstattung beantragt werden.
• Nichtbereitstellung der Dienstleistung: Falls eine kostenpflichtige Dienstleistung nicht oder fehlerhaft erbracht wurde und eine Korrektur nicht möglich ist, kann eine Rückerstattung in Betracht gezogen werden.
• Falsche oder irreführende Buchung: Falls nachweislich eine falsche Buchung vorgenommen wurde, kann in Ausnahmefällen eine Rückerstattung gewährt werden.
• Fehlgeschlagene Transaktionen: Falls eine Zahlung abgebucht wurde, aber die entsprechende Dienstleistung nicht freigeschaltet oder bereitgestellt wurde, kann eine Rückerstattung erfolgen.
• Stornierung innerhalb der Widerrufsfrist: Falls ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht und dieses innerhalb der vorgeschriebenen Frist ausgeübt wird, kann eine Rückerstattung erfolgen.

3. Ausschluss einer Rückerstattung

Eine Rückerstattung ist ausgeschlossen, wenn:

• Die Dienstleistung oder das Produkt bereits vollständig genutzt oder bereitgestellt wurde.
• Die Rückerstattungsanfrage auf eine Meinungsänderung oder eine subjektive Unzufriedenheit zurückzuführen ist, ohne dass ein objektiver Mangel vorliegt.
• Der Nutzer gegen die Nutzungsbedingungen oder gegen gesetzliche Bestimmungen verstoßen hat.
• Eine Erstattung für digitale Inhalte oder Dienstleistungen beantragt wird, die sofort nach dem Kauf genutzt wurden und bei denen ausdrücklich auf den Verzicht auf das Widerrufsrecht hingewiesen wurde.
• Eine Rückbuchung über die Bank oder den Zahlungsanbieter erfolgt, ohne zuvor eine direkte Klärung der Angelegenheit über die offiziellen Support-Kanäle versucht zu haben.

4. Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung

Falls eine Rückerstattung beantragt werden soll, muss eine schriftliche Anfrage mit folgenden Informationen eingereicht werden:

• Vollständiger Name des Nutzers
• Zahlungsnachweis (z. B. Transaktions-ID, Rechnungsnummer)
• Datum der Transaktion
• Grund für die Rückerstattungsanfrage
• Nachweise oder Belege, die die Rückerstattung rechtfertigen können

Jede Rückerstattungsanfrage wird individuell geprüft. Die Bearbeitung kann mehrere Werktage in Anspruch nehmen, abhängig von der Komplexität des Falls und der gewählten Zahlungsmethode.

5. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Erstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Falls dies nicht möglich ist, kann eine alternative Zahlungsmethode nach Absprache verwendet werden.

Die Bearbeitung einer Rückerstattung kann je nach Zahlungsanbieter variieren. In der Regel beträgt die Bearbeitungszeit:

• Kreditkarte/Debitkarte: 5–10 Werktage
• Banküberweisung: 7–14 Werktage
• Online-Zahlungsdienste (z. B. PayPal, Klarna, Stripe): 3–7 Werktage

Die genaue Dauer kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter abweichen.

6. Teilweise Rückerstattung

In bestimmten Fällen kann eine teilweise Rückerstattung gewährt werden, wenn eine Dienstleistung nur teilweise genutzt wurde oder nur ein Teil der ursprünglichen Zahlung zurückerstattet werden soll. Die Höhe der teilweisen Rückerstattung wird individuell festgelegt.

7. Stornierungsrichtlinien

Falls eine Dienstleistung oder ein Abonnement storniert wird, gelten folgende Regeln für Rückerstattungen:

• Stornierung vor Beginn der Dienstleistung: Falls eine Stornierung vor der Bereitstellung einer Dienstleistung erfolgt, kann eine vollständige oder teilweise Rückerstattung erfolgen.
• Stornierung während der Nutzung: Falls eine Stornierung nach Beginn der Nutzung erfolgt, ist eine Rückerstattung in der Regel ausgeschlossen, es sei denn, es liegen außergewöhnliche Umstände vor.
• Stornierung von Abonnements: Laufende Abonnements können jederzeit gekündigt werden, jedoch erfolgt keine Rückerstattung bereits gezahlter Gebühren für den aktuellen Abrechnungszeitraum.

8. Automatische Verlängerungen und Abonnements

Falls ein Abonnement automatisch verlängert wird, aber keine weitere Nutzung beabsichtigt ist, kann die nächste Verlängerung deaktiviert werden. Eine Rückerstattung für bereits erfolgte Verlängerungen ist nur möglich, wenn der Abonnementzeitraum noch nicht genutzt wurde.

9. Gebühren und zusätzliche Kosten

Bei der Bearbeitung von Rückerstattungen können Bearbeitungsgebühren anfallen, insbesondere wenn externe Zahlungsdienstleister beteiligt sind. Wechselkursdifferenzen oder Gebühren durch Banken oder Zahlungsanbieter werden nicht erstattet.

10. Betrug, Missbrauch und Rückbuchungen

Falls eine Rückbuchung über eine Bank oder einen Zahlungsanbieter erfolgt, ohne dass zuvor eine direkte Lösung über die offiziellen Support-Kanäle versucht wurde, kann dies zur Sperrung des Benutzerkontos und zu weiteren rechtlichen Schritten führen.

Zur Verhinderung von Betrug können zusätzliche Überprüfungen erforderlich sein, bevor eine Rückerstattung gewährt wird.

11. Änderungen der Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückerstattungsrichtlinie kann jederzeit aktualisiert oder geändert werden. Änderungen treten mit ihrer Veröffentlichung auf der Website in Kraft.

12. Haftungsausschluss für Zahlungsanbieter

Für Verzögerungen oder Fehler, die durch Banken, Kreditkartenanbieter oder andere Zahlungsdienstleister verursacht werden, wird keine Verantwortung übernommen.

13. Steuerliche Implikationen

Falls eine Rückerstattung steuerliche Auswirkungen hat, ist der Nutzer selbst verantwortlich, die entsprechenden steuerlichen Verpflichtungen zu erfüllen.

14. Rechtsstreitigkeiten und Beschwerden

Falls es zu Unstimmigkeiten oder Streitigkeiten über Rückerstattungen kommt, wird eine Lösung im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen angestrebt. Beschwerden im Zusammenhang mit Rückerstattungen werden individuell geprüft und nach bestem Wissen bearbeitet.

15. Schlussbestimmungen

Diese Rückerstattungsrichtlinie ist Bestandteil der allgemeinen Geschäftsbedingungen und regelt die Bedingungen für Rückerstattungen und Stornierungen. Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein oder werden, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt.

Alle Rückerstattungen und Stornierungen unterliegen den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Änderungen dieser Richtlinie werden durch Veröffentlichung auf der Website bekannt gegeben und treten sofort in Kraft.